Secondo questo studio di DS Smith<\/a>, si stima che nel 2021 gli acquirenti di e-commerce riceveranno pi\u00f9 di 14 milioni di prodotti danneggiati e rovinati e il 64% degli acquirenti online ha gi\u00e0 dichiarato di aver ricevuto il proprio acquisto in cattive condizioni. Ci\u00f2 si traduce in un elevato volume di merci restituite, soprattutto se il prezzo \u00e8 superiore a 25 euro, e in un'elevata insoddisfazione dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n Un problema del genere pu\u00f2 essere evitato senza troppi dubbi applicando l'imballaggio giusto per ogni prodotto o ordine. Scegliere le dimensioni giuste dell'imballaggio senza che sia inutilmente ingombrante, applicare protezioni adeguate e chiudere correttamente la scatola evitando spazi che possano essere aperti. Inoltre, \u00e8 necessario evitare un imballaggio eccessivo perch\u00e9, a volte, \u00e8 pi\u00f9 controproducente per la protezione dell'articolo e genera maggiori sprechi di materiali.<\/p>\n\n\n\n Si noti che il personale deve seguire le istruzioni su come maneggiare i pacchi, poich\u00e9 una manipolazione rapida ma incauta pu\u00f2 causare urti e danni all'articolo. Inoltre, non tutti i prodotti possono essere restituiti perch\u00e9, se le spese di spedizione risultano superiori al prezzo, si decide di non procedere alla restituzione del pacco al magazzino e, invece, si offrono alternative e risarcimenti al cliente interessato.<\/p>\n\n\n\n In alcuni Stati americani, come la California, il Black Friday \u00e8 stato dichiarato giorno festivo, mentre nella maggior parte dei Paesi \u00e8 un giorno lavorativo. Tuttavia, nel caso in cui le offerte vengano prorogate giorni o settimane prima, i clienti sono pi\u00f9 spesso assenti dalle loro case, il che significa molte consegne non andate a buon fine che devono tornare in magazzino e una delle grandi sfide della logistica inversa del Black Friday.<\/p>\n\n\n\n Tra le opzioni pi\u00f9 diffuse per far fronte a questo inconveniente pi\u00f9 comune c'\u00e8 il click & collect, che offre al consumatore la possibilit\u00e0 di ritirare l'ordine quando pu\u00f2. Un'altra alternativa \u00e8 la consegna degli acquisti presso armadietti e punti di consegna come gli uffici postali, soprattutto nel caso di e-commerce senza negozi fisici o marketplace. Qualunque di queste opzioni, evitano direttamente la restituzione del pacco da parte del fattorino e, quindi, ulteriori tentativi di rispedizione, con conseguenti maggiori costi di trasporto.<\/p>\n\n\n\n Il bracketing<\/em> \u00e8 una tendenza emersa negli ultimi anni, in cui i clienti acquistano online lo stesso prodotto in pi\u00f9 colori o dimensioni e poi ne tengono uno e restituiscono gli altri. Sebbene questo comportamento sia stato pionieristico da parte dei giganti della vendita al dettaglio che offrono resi gratuiti e convenienza al consumatore, la realt\u00e0 \u00e8 che si tratta di un problema a causa degli alti costi che comporta la restituzione del prodotto idoneo alla vendita, dal trasporto alla reintegrazione in magazzino.<\/p>\n\n\n\n E periodi come il Black Friday non sono esenti da questo comportamento perch\u00e9, secondo ONU Logistica<\/a>, i tassi di restituzione<\/a> sono del 24,5% e aumentano tra il 5% e il 10% nei periodi di alto volume di vendite.<\/p>\n\n\n\n A tal fine, si stanno gi\u00e0 implementando soluzioni per mitigare l'impatto finanziario e ambientale di un elevato volume di resi. L'opzione pi\u00f9 semplice e pi\u00f9 diffusa tra le aziende della grande distribuzione \u00e8 quella di offrire la restituzione gratuita nel negozio fisico, anche se altre stanno scegliendo di abbandonare la restituzione gratuita e di iniziare a farla pagare in base alle proprie politiche. Anche l' intelligenza artificiale<\/a> pu\u00f2 aiutare a studiare i casi e a decidere se restituire o meno il prodotto in base alla sua redditivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n Tuttavia, ci sono altre misure che si rivelano pi\u00f9 drastiche per i consumatori, ad esempio il divieto di restituire i prodotti, come nel caso dei piccoli rivenditori di e-commerce che non possono permettersi di restituire gli articoli. Anche alcuni giganti del settore, come Asos e Amazon, hanno implementato liste nere di consumatori inclini al bracketing<\/em> per impedire le restituzioni gratuite.<\/p>\n\n\n\n La logistica inversa rappresenta gi\u00e0 di per s\u00e9 una sfida importante in termini di gestione dei costi, delle risorse e persino dell'impatto ambientale. In un momento in cui le offerte e altre strategie di conversione aumentano il numero (in diminuzione) di acquisti d'impulso, aumentano anche i resi e quindi la gestione della logistica inversa. Di conseguenza, un TMS<\/a> consentir\u00e0 una gestione efficiente e visibile dei trasporti, anche nei momenti pi\u00f9 delicati come scarti e resi.<\/p>\n\n\n\n In Hedyla comprendiamo l'importanza di fornire un servizio clienti ottimale e di ridurre i costi: per questo motivo le nostre soluzioni sono dotate di strumenti di comunicazione e di segnalazione degli incidenti per qualsiasi situazione che possa verificarsi, sia che si tratti di una spedizione non andata a buon fine che di un reso.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cada vez es m\u00e1s pronto cuando se empiezan a escuchar ofertas en semanas y hasta en meses de antelaci\u00f3n al Black Friday, una fecha clave para las precompras de Navidad. 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<\/a><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\nMancata consegna dei pacchi<\/h2>\n\n\n\n
Restituzione gratuita e Bracketing<\/em><\/h2>\n\n\n\n
Conclusione<\/h2>\n\n\n\n