{"id":4090,"date":"2021-03-18T11:46:19","date_gmt":"2021-03-18T10:46:19","guid":{"rendered":"https:\/\/hedyla.com\/?p=4090"},"modified":"2021-05-17T17:22:51","modified_gmt":"2021-05-17T15:22:51","slug":"comunicacion-cliente-entregas-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hedyla.com\/it\/comunicacion-cliente-entregas-e-commerce\/","title":{"rendered":"Comunicazione con il cliente nelle consegne e-commerce"},"content":{"rendered":"

La rivoluzione delle vendite online \u00e8 arrivata e la domanda crescente che sta vivendo il settore dell'e-commerce \u00e8 innegabile.<\/p>\n\n\n\n

I clienti sono sempre pi\u00f9 esigenti nei tempi di consegna, nel sapere dove si trova il loro prodotto, nei prezzi di spedizione, nei resi. Un ritardo nella consegna o il non sapere quale sia lo stato di un ordine pu\u00f2 portare all'insoddisfazione di un cliente e quindi che si trasformi in un concorrente per verificare se ottiene un servizio migliore, se il prezzo \u00e8 simile o addirittura quale sia il prezzo \u00e8 come l'esperienza dell'utente.<\/p>\n\n\n\n

Una delle grandi sfide sia per l'e-commerce che per le aziende di logistica e pacchi \u00e8 la soddisfazione del cliente. Una buona esperienza del cliente<\/em> \u00e8 determinante in qualsiasi strategia di marketing e direttamente correlata alla comunicazione con il cliente.<\/p>\n\n\n\n

E la domanda da porsi \u00e8 come possiamo migliorare il servizio clienti dell'e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n

Stabilire una comunicazione interattiva e diretta con ogni cliente e dal cellulare consente loro di conoscere lo stato dei loro ordini in ogni momento e in tempo reale<\/a>. La strategia da seguire (dalle aziende) deve avere come obiettivo l'omnichannel e consentire al cliente di contattare l'azienda da qualsiasi canale e in qualsiasi momento.<\/p>\n\n\n\n

Soddisfare le esigenze dei clienti attraverso una migliore esperienza \u00e8 l'obiettivo dell'e-commerce e i pi\u00f9 grandi si impegnano a porre il cliente al centro del modello di business.<\/p>\n\n\n\n

Ad Amazon, rispettano i tempi di consegna entro una determinata fascia oraria. In questo modo il cliente pu\u00f2 organizzarsi, avere una previsione di quando il prodotto arriver\u00e0 a destinazione e quindi assicurarsi di essere al punto di ritiro per riceverlo. Amazon ti permette anche di seguire in tempo reale lo stato di avanzamento del tuo ordine attraverso una mappa. <\/p>\n\n\n\n

Zara ha integrato la gestione dell'inventario SINT<\/a>. Ci\u00f2 consente ai tuoi clienti di ricevere ordini sia dall'inventario del negozio che online. Efficienza e rapidit\u00e0 nei tempi di consegna \u00e8 servita. Zara ha implementato anche altri servizi di valore per il consumatore, come consegna in giornata<\/em> e il consegna il giorno successivo. <\/em>L'importanza dell'arrivo di un prodotto nella fascia oraria concordata \u00e8 una delle chiavi per accontentare un consumatore.<\/p>\n\n\n\n