Mentre si esaminano le sfide che la catena di approvvigionamento dovrà affrontare nel prossimo anno, è altrettanto interessante analizzare le sfide che sono particolarmente rilevanti in momenti critici come le festività natalizie. In questo modo è possibile effettuare buoni studi di previsione della domanda e attuare le misure necessarie per garantire che la catena di approvvigionamento continui a funzionare in modo ottimale.

Se volete saperne di più sulle sfide della supply chain a Natale, date un'occhiata!

Aumento della logistica inversa

Ya se conoce que las actividades en la logística inversa son mucho más activas cuando el volumen de pedidos es elevado también. Si la devolución de artículos ya supone de por sí  gastos elevados por el coste logístico, sus numerosos desafíos presentes en un pico de demanda amenazan con la rentabilidad de la cadena de suministro.

Per comprendere l'importanza della logistica inversa, bisogna tener conto delle sue sfide, siano esse cause interne o esterne alla catena di fornitura. Un esempio di fattore interno è rappresentato da pratiche di confezionamento dei prodotti inadeguate che causano danni e di conseguenza l'insoddisfazione dei clienti, mentre un fattore esterno è la tendenza di alcuni consumatori a fare bracketing. 

Picchi di domanda più lunghi

È stato osservato che, con il passare degli anni, le campagne che guidano gli acquisti natalizi si sono estese, tanto che quest'anno iniziano addirittura con mesi di anticipo. Dalle campagne di sconti dei giganti dell'e-commerce, come il Prime Day di Amazon, alle settimane del Venerdì nero e del Cyber Monday, la catena di approvvigionamento inizia a operare a un livello vertiginoso prima e per un periodo più lungo.

Questo perché i problemi legati all'approvvigionamento di alcuni materiali e i ritardi nelle spedizioni (come la crisi marittima) causano incertezza nel garantire che un prodotto sia in stock e arrivi in tempo per le vacanze. Per questo motivo, i consumatori scelgono di fare i loro acquisti natalizi approfittando delle offerte e assicurandosi che arrivino in tempo.

Ultimo miglio

L'ultimo miglio è sempre stato una sfida importante in qualsiasi periodo dell'anno, a causa del traffico nelle ore di punta e delle misure che le amministrazioni locali stanno iniziando a prendere in considerazione per ridurre la congestione e le emissioni di carburante. Tali disagi sono particolarmente evidenti nelle grandi città, che tendono ad avere maggiori restrizioni alla circolazione di alcuni tipi di veicoli.

Oggi i consumatori hanno a disposizione diverse opzioni di consegna oltre a quella a domicilio, come il Click and Collect e gli armadietti. Anche se queste opzioni non sono molto popolari, dato che tre consumatori su quattro preferiscono ancora la consegna a domicilio, è altamente raccomandabile offrire queste alternative per semplificare ulteriori percorsi di consegna. Inoltre, esistono soluzioni sofisticate in grado di pianificare percorsi di consegna multipli e complessi, come ottimizzatore di percorsi.

Difficoltà di modernizzazione della catena

Oggi si parla molto di quanto sia essenziale implementare la trasformazione digitale nella catena di fornitura a causa delle attuali richieste del settore di un maggiore controllo ed efficienza della catena di fornitura. Tuttavia, le sfide della modernizzazione di una catena di fornitura in gran parte analogica non sono state esplorate in modo altrettanto ampio.

In un momento così critico della catena di approvvigionamento come il Natale, molte aziende possono pensare di fare il salto digitale. Tuttavia, uno dei problemi più comuni è l'utilizzo di software legacy e obsoleto che soddisfa i suoi obiettivi ma non è più scalabile o è molto poco flessibile. A ciò si aggiunge la mancanza di conoscenze e di informazioni in tempo reale. Pertanto, adattarsi al cambiamento digitale in un arco di tempo molto breve può essere difficile.

Conclusione

Le abitudini dei consumatori sono cambiate notevolmente negli ultimi anni e questo si nota anche nello shopping natalizio. A tal fine, è necessario effettuare una buona analisi del cliente e la previsione della domanda e studiare le misure da adottare per raggiungere gli obiettivi di vendita e di servizio. Sia assumendo professionisti specializzati nella gestione della supply chain, sia integrando nuovi strumenti tecnologici che aiutino nella gestione e nella visibilità della supply chain, come il simulatore di supply chain.

Hedyla offre soluzioni logistiche che utilizzano l'intelligenza artificiale per calcolare le operazioni più efficienti possibili, tenendo conto delle preferenze e dei vincoli di ogni azienda.

Meritxell Vazquez

SEO & Inbound Marketing
Laureato in Progettazione e Produzione di Video Game, attualmente tirocinio in Digital Marketing con focus su SEO e Inbound Marketing.

Creazione di articoli di valore e supporto della comunicazione al settore tecnologico.

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Questo si traduce in una catena di approvvigionamento meno stressata dal collo di bottiglia generato da un picco di domanda originariamente concentrato in un solo giorno. Tuttavia, c'è un elemento chiave nelle strategie di picco della domanda: la logistica inversa, a causa della natura degli acquisti e dell'elevato volume di vendite previsto, con un'altra grande quantità di resi previsti dopo le vacanze.

Se volete conoscere i punti importanti della logistica inversa durante il Black Friday e altri picchi di domanda, date un'occhiata!

Danni all'imballaggio

Secondo questo studio di DS Smith, si stima che nel 2021 gli acquirenti di e-commerce riceveranno più di 14 milioni di prodotti danneggiati e rovinati e il 64% degli acquirenti online ha già dichiarato di aver ricevuto il proprio acquisto in cattive condizioni. Ciò si traduce in un elevato volume di merci restituite, soprattutto se il prezzo è superiore a 25 euro, e in un'elevata insoddisfazione dei consumatori.

Un problema del genere può essere evitato senza troppi dubbi applicando l'imballaggio giusto per ogni prodotto o ordine. Scegliere le dimensioni giuste dell'imballaggio senza che sia inutilmente ingombrante, applicare protezioni adeguate e chiudere correttamente la scatola evitando spazi che possano essere aperti. Inoltre, è necessario evitare un imballaggio eccessivo perché, a volte, è più controproducente per la protezione dell'articolo e genera maggiori sprechi di materiali.

Si noti che il personale deve seguire le istruzioni su come maneggiare i pacchi, poiché una manipolazione rapida ma incauta può causare urti e danni all'articolo. Inoltre, non tutti i prodotti possono essere restituiti perché, se le spese di spedizione risultano superiori al prezzo, si decide di non procedere alla restituzione del pacco al magazzino e, invece, si offrono alternative e risarcimenti al cliente interessato.

Mancata consegna dei pacchi

In alcuni Stati americani, come la California, il Black Friday è stato dichiarato giorno festivo, mentre nella maggior parte dei Paesi è un giorno lavorativo. Tuttavia, nel caso in cui le offerte vengano prorogate giorni o settimane prima, i clienti sono più spesso assenti dalle loro case, il che significa molte consegne non andate a buon fine che devono tornare in magazzino e una delle grandi sfide della logistica inversa del Black Friday.

Entre las opciones más populares frente a este inconveniente más común de lo pensado es el click & collect, otorgando al consumidor de recoger su pedido cuando pueda. También otra alternativa es entregar las compras en lockers y en puntos de entrega como oficinas de correos, especialmente en el caso de e-commerce sin tiendas físicas o marketplaces. Sea cual sea de estas opciones, evitan directamente la devolución del paquete por parte del repartidor y, por lo tanto, más intentos de reenvío que supone más gastos de transporte.

Restituzione gratuita e Bracketing

Il bracketing è una tendenza emersa negli ultimi anni, in cui i clienti acquistano online lo stesso prodotto in più colori o dimensioni e poi ne tengono uno e restituiscono gli altri. Sebbene questo comportamento sia stato pionieristico da parte dei giganti della vendita al dettaglio che offrono resi gratuiti e convenienza al consumatore, la realtà è che si tratta di un problema a causa degli alti costi che comporta la restituzione del prodotto idoneo alla vendita, dal trasporto alla reintegrazione in magazzino.

E periodi come il Black Friday non sono esenti da questo comportamento perché, secondo ONU Logistica, i tassi di restituzione sono del 24,5% e aumentano tra il 5% e il 10% nei periodi di alto volume di vendite.

A tal fine, si stanno già implementando soluzioni per mitigare l'impatto finanziario e ambientale di un elevato volume di resi. L'opzione più semplice e più diffusa tra le aziende della grande distribuzione è quella di offrire la restituzione gratuita nel negozio fisico, anche se altre stanno scegliendo di abbandonare la restituzione gratuita e di iniziare a farla pagare in base alle proprie politiche. Anche l' intelligenza artificiale può aiutare a studiare i casi e a decidere se restituire o meno il prodotto in base alla sua redditività. 

Tuttavia, ci sono altre misure che si rivelano più drastiche per i consumatori, ad esempio il divieto di restituire i prodotti, come nel caso dei piccoli rivenditori di e-commerce che non possono permettersi di restituire gli articoli. Anche alcuni giganti del settore, come Asos e Amazon, hanno implementato liste nere di consumatori inclini al bracketing per impedire le restituzioni gratuite.

Conclusione

La logistica inversa rappresenta già di per sé una sfida importante in termini di gestione dei costi, delle risorse e persino dell'impatto ambientale. In un momento in cui le offerte e altre strategie di conversione aumentano il numero (in diminuzione) di acquisti d'impulso, aumentano anche i resi e quindi la gestione della logistica inversa. Di conseguenza, un TMS consentirà una gestione efficiente e visibile dei trasporti, anche nei momenti più delicati come scarti e resi.

In Hedyla comprendiamo l'importanza di fornire un servizio clienti ottimale e di ridurre i costi: per questo motivo le nostre soluzioni sono dotate di strumenti di comunicazione e di segnalazione degli incidenti per qualsiasi situazione che possa verificarsi, sia che si tratti di una spedizione non andata a buon fine che di un reso.

Meritxell Vazquez

SEO & Inbound Marketing
Laureato in Progettazione e Produzione di Video Game, attualmente tirocinio in Digital Marketing con focus su SEO e Inbound Marketing.

Creazione di articoli di valore e supporto della comunicazione al settore tecnologico.

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