Perché la logistica inversa è fondamentale nel Black Friday

È sempre più presto quando si iniziano a sentire offerte con settimane o addirittura mesi di anticipo rispetto al Black Friday, una data chiave per il pre-shopping natalizio. Questo perché sempre più aziende della grande distribuzione decidono di estendere le date di consumo, lanciando offerte prima del Black Friday e dopo il Cyber Monday.

Questo si traduce in una catena di approvvigionamento meno stressata dal collo di bottiglia generato da un picco di domanda originariamente concentrato in un solo giorno. Tuttavia, c'è un elemento chiave nelle strategie di picco della domanda: la logistica inversa, a causa della natura degli acquisti e dell'elevato volume di vendite previsto, con un'altra grande quantità di resi previsti dopo le vacanze.

Se volete conoscere i punti importanti della logistica inversa durante il Black Friday e altri picchi di domanda, date un'occhiata!

Danni all'imballaggio

Secondo questo studio di DS Smith, si stima che nel 2021 gli acquirenti di e-commerce riceveranno più di 14 milioni di prodotti danneggiati e rovinati e il 64% degli acquirenti online ha già dichiarato di aver ricevuto il proprio acquisto in cattive condizioni. Ciò si traduce in un elevato volume di merci restituite, soprattutto se il prezzo è superiore a 25 euro, e in un'elevata insoddisfazione dei consumatori.

Un problema del genere può essere evitato senza troppi dubbi applicando l'imballaggio giusto per ogni prodotto o ordine. Scegliere le dimensioni giuste dell'imballaggio senza che sia inutilmente ingombrante, applicare protezioni adeguate e chiudere correttamente la scatola evitando spazi che possano essere aperti. Inoltre, è necessario evitare un imballaggio eccessivo perché, a volte, è più controproducente per la protezione dell'articolo e genera maggiori sprechi di materiali.

Si noti che il personale deve seguire le istruzioni su come maneggiare i pacchi, poiché una manipolazione rapida ma incauta può causare urti e danni all'articolo. Inoltre, non tutti i prodotti possono essere restituiti perché, se le spese di spedizione risultano superiori al prezzo, si decide di non procedere alla restituzione del pacco al magazzino e, invece, si offrono alternative e risarcimenti al cliente interessato.

Mancata consegna dei pacchi

In alcuni Stati americani, come la California, il Black Friday è stato dichiarato giorno festivo, mentre nella maggior parte dei Paesi è un giorno lavorativo. Tuttavia, nel caso in cui le offerte vengano prorogate giorni o settimane prima, i clienti sono più spesso assenti dalle loro case, il che significa molte consegne non andate a buon fine che devono tornare in magazzino e una delle grandi sfide della logistica inversa del Black Friday.

Tra le opzioni più diffuse per far fronte a questo inconveniente più comune c'è il click & collect, che offre al consumatore la possibilità di ritirare l'ordine quando può. Un'altra alternativa è la consegna degli acquisti presso armadietti e punti di consegna come gli uffici postali, soprattutto nel caso di e-commerce senza negozi fisici o marketplace. Qualunque di queste opzioni, evitano direttamente la restituzione del pacco da parte del fattorino e, quindi, ulteriori tentativi di rispedizione, con conseguenti maggiori costi di trasporto.

Restituzione gratuita e Bracketing

Il bracketing è una tendenza emersa negli ultimi anni, in cui i clienti acquistano online lo stesso prodotto in più colori o dimensioni e poi ne tengono uno e restituiscono gli altri. Sebbene questo comportamento sia stato pionieristico da parte dei giganti della vendita al dettaglio che offrono resi gratuiti e convenienza al consumatore, la realtà è che si tratta di un problema a causa degli alti costi che comporta la restituzione del prodotto idoneo alla vendita, dal trasporto alla reintegrazione in magazzino.

E periodi come il Black Friday non sono esenti da questo comportamento perché, secondo ONU Logistica, i tassi di restituzione sono del 24,5% e aumentano tra il 5% e il 10% nei periodi di alto volume di vendite.

A tal fine, si stanno già implementando soluzioni per mitigare l'impatto finanziario e ambientale di un elevato volume di resi. L'opzione più semplice e più diffusa tra le aziende della grande distribuzione è quella di offrire la restituzione gratuita nel negozio fisico, anche se altre stanno scegliendo di abbandonare la restituzione gratuita e di iniziare a farla pagare in base alle proprie politiche. Anche l' intelligenza artificiale può aiutare a studiare i casi e a decidere se restituire o meno il prodotto in base alla sua redditività. 

Tuttavia, ci sono altre misure che si rivelano più drastiche per i consumatori, ad esempio il divieto di restituire i prodotti, come nel caso dei piccoli rivenditori di e-commerce che non possono permettersi di restituire gli articoli. Anche alcuni giganti del settore, come Asos e Amazon, hanno implementato liste nere di consumatori inclini al bracketing per impedire le restituzioni gratuite.

Conclusione

La logistica inversa rappresenta già di per sé una sfida importante in termini di gestione dei costi, delle risorse e persino dell'impatto ambientale. In un momento in cui le offerte e altre strategie di conversione aumentano il numero (in diminuzione) di acquisti d'impulso, aumentano anche i resi e quindi la gestione della logistica inversa. Di conseguenza, un TMS consentirà una gestione efficiente e visibile dei trasporti, anche nei momenti più delicati come scarti e resi.

In Hedyla comprendiamo l'importanza di fornire un servizio clienti ottimale e di ridurre i costi: per questo motivo le nostre soluzioni sono dotate di strumenti di comunicazione e di segnalazione degli incidenti per qualsiasi situazione che possa verificarsi, sia che si tratti di una spedizione non andata a buon fine che di un reso.