Come gestire la logistica di un'industria omnicanale

Le strategie di gestione omnicanale sono all'ordine del giorno e offrono un'esperienza di acquisto più completa attraverso canali quali negozi fisici, negozi online, app e altri. Inoltre, secondo la Confederazione spagnola del commercio (CEC), più del 50% dei consumatori ha visitato sia i canali fisici che quelli online. Pertanto, per il reparto logistico si applica un ulteriore livello di complessità, in modo che possa raggiungere i suoi obiettivi senza problemi.

In generale, per adattare le operazioni alla logistica omnicanale, la strategia deve essere centrata sul cliente e collegata ad altri reparti, come le vendite e il marketing. Ma la domanda è se la logistica omni-canale differisca molto dalle strategie più convenzionali.

Per capire come gestire la logistica omnicanale, è necessario prendere in considerazione i seguenti punti:

Digitalizzazione dei sistemi

Una volta stabilita una strategia omnicanale per l'azienda, è essenziale disporre di un sistema centralizzato di gestione della logistica per mantenere aggiornati tutti i dati su inventario, ordini e spedizioni e per riceverli in tempo reale. Si tratta della cosiddetta logistica 4.0.

A tal fine, è necessario esaminare attentamente o affidarsi a esperti del settore per scegliere la soluzione migliore che colleghi e tenga aggiornati tutti i dati con i sistemi di database aziendali esistenti. Che si tratti di un ERP con moduli di logistica o di una soluzione più specifica come un gestore di inventario o un WMS, o ancora, per ottimizzare la gestione dei trasporti, un TMS.

Raccolta ordini omnicanale

La tendenza crescente del commercio elettronico e, quindi, della logistica omnicanale ha segnato una svolta nel modo in cui vengono preparati gli ordini. Consiste principalmente nell'adattare le strategie di prelievo e imballaggio per concentrarsi principalmente sulla preparazione degli ordini per i clienti, senza fare affidamento sul canale di distribuzione.

Ad esempio, le scatole sono diventate l'imballaggio preferito per le spedizioni dirette e per gli ordini multi-unità, cioè per gli ordini di più articoli diversi e di piccole quantità. Un altro elemento importante da considerare sono i centri di distribuzione o i nodi logistici attraverso i quali devono essere preparati gli ordini più vicini ai clienti, anche quando si deve gestire la logistica inversa.

Flessibilità nella spedizione

Se scegliete di applicare una strategia omnicanale sia nella vendita che nella distribuzione degli ordini, dovete offrire al cliente la possibilità di scegliere tra diverse opzioni di consegna. Tra queste opzioni, le più frequenti sono le seguenti:

• Consegna a domicilio: è senza dubbio l'opzione più popolare di tutte, sia da parte del cliente sia da parte dei servizi di trasporto, ma la più costosa in termini di carburante e tentativi di consegna. Può variare dalla consegna standard alla consegna espressa.
• Raccolta in un negozio fisico: nota come Click & Collect, è un'opzione più economica in cui il negozio fisico scelto dal cliente riceve il prodotto ed è il cliente stesso che va a ritirarlo. Riduce i costi dell'ultimo miglio e può offrire un'esperienza di acquisto più soddisfacente.
• Punti convenienza o armadietti intelligenti: Simile alla raccolta in negozio, con la differenza che terzi esterni al negozio raccolgono il prodotto e lo trattengono per un periodo di tempo fino al ritiro. Si tratta di altri negozi esterni all'e-commerce o di smart locker.

La combinazione di diverse opzioni di spedizione mira a offrire ai clienti un'esperienza di acquisto omnicanale. Inoltre, ha il vantaggio di sfruttare i canali di distribuzione online e offline.

Opzioni di trasporto e logistica adeguate

Mentre in passato c'erano una o due aziende di trasporto per le consegne, l'attuazione di una strategia omnicanale richiede una scelta più ampia di operatori logistici per coprire i canali di vendita.

A tal fine, è necessario prendere in considerazione i diversi modi in cui può avvenire la consegna diretta. Può essere che la spedizione avvenga dal centro di distribuzione, da un negozio vicino al cliente o che si scelga un metodo come il dropshipping e si spedisca direttamente da un fornitore esterno.

Monitoraggio e follow-up

La geolocalizzazione delle spedizioni e il monitoraggio del loro stato attuale sono essenziali per garantire che le consegne arrivino in tempo. Soprattutto quando esiste una strategia omnicanale e gli ordini vengono spediti attraverso più canali.

Questo perché l'omnichannel è incentrato sul cliente e la domanda richiede trasparenza e conoscenza dello stato della spedizione 24 ore al giorno. Inoltre, la tracciabilità offre una maggiore agilità quando si tratta di risolvere eventuali incidenti che possono verificarsi durante la spedizione.

Conclusione

Come abbiamo visto, una gestione efficace della logistica omni-canale richiede una combinazione di tecnologia, processi e strategie innovative, proprio come qualsiasi altra strategia di logistica 4.0. Tuttavia, bisogna tenere presente che tutta la logistica è incentrata sul cliente e sulla soddisfazione delle sue esigenze.

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