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Comunicazione con il cliente nelle consegne e-commerce

La rivoluzione delle vendite online è arrivata e la domanda crescente che sta vivendo il settore dell'e-commerce è innegabile.

I clienti sono sempre più esigenti nei tempi di consegna, nel sapere dove si trova il loro prodotto, nei prezzi di spedizione, nei resi. Un ritardo nella consegna o il non sapere quale sia lo stato di un ordine può portare all'insoddisfazione di un cliente e quindi che si trasformi in un concorrente per verificare se ottiene un servizio migliore, se il prezzo è simile o addirittura quale sia il prezzo è come l'esperienza dell'utente.

Una delle grandi sfide sia per l'e-commerce che per le aziende di logistica e pacchi è la soddisfazione del cliente. Una buona esperienza del cliente è determinante in qualsiasi strategia di marketing e direttamente correlata alla comunicazione con il cliente.

E la domanda da porsi è come possiamo migliorare il servizio clienti dell'e-commerce?

Stabilire una comunicazione interattiva e diretta con ogni cliente e dal cellulare consente loro di conoscere lo stato dei loro ordini in ogni momento e in tempo reale. La strategia da seguire (dalle aziende) deve avere come obiettivo l'omnichannel e consentire al cliente di contattare l'azienda da qualsiasi canale e in qualsiasi momento.

Soddisfare le esigenze dei clienti attraverso una migliore esperienza è l'obiettivo dell'e-commerce e i più grandi si impegnano a porre il cliente al centro del modello di business.

Ad Amazon, rispettano i tempi di consegna entro una determinata fascia oraria. In questo modo il cliente può organizzarsi, avere una previsione di quando il prodotto arriverà a destinazione e quindi assicurarsi di essere al punto di ritiro per riceverlo. Amazon ti permette anche di seguire in tempo reale lo stato di avanzamento del tuo ordine attraverso una mappa. 

Zara ha integrato la gestione dell'inventario SINT. Ciò consente ai tuoi clienti di ricevere ordini sia dall'inventario del negozio che online. Efficienza e rapidità nei tempi di consegna è servita. Zara ha implementato anche altri servizi di valore per il consumatore, come consegna in giornata e il consegna il giorno successivo. L'importanza dell'arrivo di un prodotto nella fascia oraria concordata è una delle chiavi per accontentare un consumatore.

Nei casi di servizi di food delivery, il cliente è più attento agli aggiornamenti in tempo reale e per quanto tempo l'ordine arriverà a destinazione, soprattutto se si tratta di cibo caldo.

Nel caso del grande Uber Eats, il monitoraggio degli ordini in tempo reale è disponibile dalla sua applicazione mobile. In questo modo potrai controllare in ogni momento lo stato del tuo ordine.

Con Just Eat, ogni volta che effettui un ordine ti inviano una mail di conferma dove potrai visualizzare tutte le informazioni necessarie, compresa l'ora esatta indicata dal ristorante dove riceverai il tuo ordine. L'esperienza dell'utente è eccellente, oltre ad essere facile da usare, gli aggiornamenti possono essere visti in ogni momento sia dal ristorante che dal fattorino.

La corsa è già iniziata ed essere aggiornati non solo nella tecnologia, ma anche nella comunicazione con il cliente in tempo reale degli ordini è l'obiettivo da raggiungere.

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