Software para comunicación con el cliente
Con la app de comunicación con el cliente obtendrás...
- Visibilidad y trazabilidad de la mercancía
- Fidelización de clientes
- Reducción de consultas y reclamaciones
- Mejora la reputación y la imagen de marca
- Datos y retroalimentación valiosa
- Mayor eficiencia operativa
- Adaptación a las preferencias de los clientes
- Ventaja competitiva
Seguimiento de envíos en tiempo real
El cliente puede seguir seguir el estado de sus envíos en tiempo real, proporcionando actualizaciones sobre la ubicación y el progreso del transporte desde su recolección hasta la entrega final.
Notificaciones y alertas
Con la app de comunicación con el cliente podrás enviar notificaciones y alertas al cliente sobre eventos importantes relacionados con los envíos, como confirmación de la recolección, estimación de tiempo de entrega, cambios de ruta o incidencias inesperadas.
Comunicación directa
Facilita la comunicación bidireccional entre el cliente y el equipo logístico, lo que permite resolver dudas, responder preguntas y brindar asistencia personalizada.
Información de contacto
Con la app de comunicación con el cliente podrás proporcionar al cliente la información necesaria para que pueda contactar con el servicio de atención al cliente o el transportista asignado, lo que facilita el proceso de comunicación y aumenta la calidad de servicio ofrecida a nuestro cliente.
Programación de entregas
Permite programar por parte del gestor de tráfico una ventana de entrega conveniente, asegurando una mayor satisfacción y evitando intentos fallidos de entrega.
Historial de facturas y pedidos
A través del portal, nuestro cliente puede ver el historial completo de sus pedidos anteriores, así como la recuperación de las pruebas de entrega generadas y la recuperación de documentos digitales.
Integración con sistemas de e-commerce
En el caso de empresas de logística que trabajan con empresas de e-commerce, la app de comunicación con el cliente de Hedyla puede integrarse con las plataformas de comercio electrónico para automatizar la comunicación y seguimiento de envíos.
