¿Qué significa Envío Entregado al Proveedor de Última Milla?

En el mundo de la logística y el comercio, el término «envío entregado al proveedor de última milla» se refiere a cuando un paquete o producto llega a un proveedor, quien luego tiene que entregarlo desde un centro de distribución hasta el destino final del cliente. Este período es cuando comienza la etapa final de entrega.

Contexto: ¿qué es la última milla?

La última milla representa la fase final en la cadena de suministro, donde el producto es transportado desde el centro de distribución o almacén hasta el consumidor final, ya sea en su hogar, oficina o cualquier ubicación designada, siendo vital en el proceso de envío entregado al proveedor de última milla.

¿Qué es un proveedor de última milla?

Los proveedores de última milla son organizaciones que se especializan en el transporte de productos desde los lugares de almacenamiento hasta las ubicaciones del cliente final.

Puede ser una empresa de mensajería, un servicio de mensajería o una empresa de transporte independiente.

La importancia del proveedor de última milla en la logística moderna

En la actualidad, con el auge del comercio electrónico, el proveedor de última milla juega un papel crucial. Su eficiencia impacta directamente en la experiencia del cliente, la satisfacción con el servicio y la lealtad hacia la marca. Sin duda, su función en el envío entregado al proveedor de última milla impacta en la experiencia final del cliente.

¿Cómo funciona el proceso de envío entregado al proveedor de última milla?

El proceso de envío entregado al proveedor de última milla es una serie de pasos clave en la cadena de suministro. Comienza cuando el producto está listo para ser enviado desde un centro de distribución o almacén.

Aquí describimos algunos pasos importantes.

1. Recepción y preparación en el centro de distribución

  • Recepción de producto: se reciben los productos des del fabricante o proveedor hasta un centro de distribución o almacén.
  • Almacenamiento y clasificación: Los productos se almacenan y clasifican según tipo, tamaño y destino final. Listo para embalaje y etiquetado.
  • Embalaje y etiquetado: cada artículo se empaqueta y etiqueta de forma segura con información completa que incluye dirección de envío, código de barras para seguimiento y otra información relevante.

freepik.esvector-gratisilustracion-seguimiento-entrega-envio entregado al proveedor de ultima milla

2. Asignación al proveedor de última milla

  • Evaluación y asignación: las empresas de logística analizan los productos disponibles, la ubicación geográfica de los clientes y los criterios de entrega. Los productos se asignan a proveedores de última milla según la capacidad de entrega, la disponibilidad y la ubicación.
  • Planificación de rutas: se determina la ruta de entrega más eficiente, teniendo en cuenta factores como la distancia, el tráfico, el número de entregas y los tiempos de entrega acordados.
  • Comunicaciones y logística: la información de entrega completa, incluida la dirección de entrega, instrucciones especiales y horarios convenientes, se comparte con los proveedores de última milla.

3. Entrega al cliente final

  • Recogida de proveedores de última milla: los proveedores de última milla recogen los productos de los centros de distribución, confirman la recepción y verifican la exactitud de los artículos.
  • Transporte y entrega: el transportista de última milla inicia la entrega y sigue la ruta planificada. Utiliza un vehículo adecuado para transportar los productos hasta el domicilio del cliente.
  • Seguimiento y notificaciones: durante el viaje, puede utilizar un sistema de seguimiento en tiempo real para proporcionar a los clientes actualizaciones sobre la ubicación y el estado de su envío.
  • Entrega y confirmación: la entrega se realiza en el domicilio del cliente. El proceso de entrega se completa una vez que el cliente acepta el producto y firma la confirmación.

4. Post-entrega

  • Registro y feedback: las entregas completadas se registran en nuestro sistema de logística y todos los comentarios de los clientes se recopilan para mejorar las operaciones futuras.

Este proceso describe la secuencia desde la preparación inicial en el centro de distribución hasta la entrega final al cliente. Cada paso requiere una coordinación cuidadosa para garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente al final de la logística de entrega.

¿Cuánto tarda el envío entregado al proveedor de última milla?

El tiempo que tarda un envío en ser entregado al proveedor de última milla y, posteriormente, al cliente final puede variar considerablemente debido a una serie de factores que influyen en la velocidad de entrega.

Factores que influyen en el tiempo de entrega:

  • Distancia: la distancia entre el centro de distribución y el destino final es importante. Las entregas a larga distancia pueden tardar más en llegar.
  • Tráfico urbano y logística: las condiciones del tráfico y las complejidades logísticas en las zonas urbanas pueden afectar la velocidad de entrega.
  • Volumen de pedidos: durante períodos de alta demanda, como días festivos o promociones especiales, pueden ocurrir retrasos debido al mayor volumen de pedidos.
  • Condiciones climáticas: las condiciones climáticas extremas, como tormentas o fuertes nevadas, pueden causar problemas de envío, lo que resulta en retrasos en los tiempos de entrega.
  • Procesamiento interno: el tiempo requerido para el procesamiento interno en los centros de distribución y la asignación adecuada de proveedores de última milla también influyen en el tiempo de entrega.

freepik.esvector-envio entregado al proveedor de ultima milla

Expectativas realistas de tiempo de entrega

Para establecer expectativas realistas, es crucial considerar estos factores. Las empresas de logística suelen proporcionar estimaciones de tiempo de entrega basadas en la experiencia y los patrones históricos. Comunicar estas estimaciones a los clientes ayuda a gestionar sus expectativas y a prevenir descontento por posibles retrasos.

En general, las entregas estándar pueden tomar desde unas pocas horas hasta varios días, dependiendo de la ubicación del cliente, la eficiencia logística y otros factores mencionados.

El uso de tecnología de rastreo en tiempo real también puede brindar a los clientes información actualizada sobre la ubicación y el estado de sus envíos, lo que contribuye a una mayor transparencia y confianza en el proceso de entrega.

Desafíos y soluciones en el envío entregado al proveedor de última milla

Desafíos:

  • Gestión de la demanda variable: fluctuaciones imprevistas en la demanda pueden llevar a picos repentinos en la cantidad de entregas requeridas, generando presión sobre los recursos disponibles.

  • Optimización de rutas: encontrar la ruta más eficiente para múltiples entregas puede ser complejo, especialmente en áreas urbanas con tráfico denso y restricciones de acceso.

  • Satisfacción del cliente: la entrega puntual y en buenas condiciones es esencial para la satisfacción del cliente. Cualquier retraso o inconveniente puede afectar negativamente su percepción de la marca.

Soluciones:

  • Gestión de la demanda variable: implementación de sistemas predictivos basados en datos históricos y análisis de tendencias para anticipar cambios en la demanda. Esto permite ajustes en la asignación de recursos y personal para satisfacer picos de demanda.

  • Optimización de rutas: utilización de algoritmos avanzados de planificación de rutas que consideren múltiples variables, como tiempo estimado, tráfico en tiempo real, restricciones de entrega y prioridades de entrega. Esto maximiza la eficiencia en la distribución.

  • Satisfacción del cliente: incorporación de sistemas de rastreo en tiempo real y notificaciones proactivas para mantener a los clientes informados sobre el progreso de sus entregas. Además, estrategias de comunicación proactiva para manejar posibles retrasos o problemas durante la entrega.

  • Tecnología y automatización, incluyendo software última milla: implementación de tecnologías emergentes como la automatización en la clasificación y empaquetado, drones o vehículos autónomos para entregas en áreas específicas. La utilización de software última milla facilita la gestión integral de la cadena logística, optimizando rutas, asignación de recursos y seguimiento de entregas de manera eficiente.

  • Estrategias de gestión de inventario: uso de herramientas de gestión de inventario avanzadas para predecir la demanda futura, optimizar el stock en los centros de distribución y reducir los tiempos de espera entre pedidos y entregas.
  • Mejora continua y retroalimentación: recopilación de comentarios y datos después de cada entrega para identificar áreas de mejora. Esto permite ajustes constantes en los procesos y políticas de entrega para optimizar la satisfacción del cliente.

Para garantizar una entrega exitosa y satisfactoria a los clientes, es esencial comprender la importancia de la «última milla» y el papel fundamental que desempeñan los proveedores de la «última milla».  El uso de la tecnología, especialmente el software de última milla, se perfila como una herramienta importante para mejorar la eficiencia de la gestión de entregas, la optimización de rutas y la comunicación con el cliente.  

Lleva tu logística al siguiente nivel
Descubre cómo puede ayudarte la plataforma de Hedyla

Deja un comentario